Ayuda / Devoluciones
DEVOLUCIONES
Y REEMBOLSOS.
Condiciones para la devolución de productos y el ejercicio del derecho de desistimiento en unoform.es.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si eres consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo escribiéndonos a hola@unoform.es, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
3. Devolución de los productos
Deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con su etiquetado y embalaje originales. Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo indicación en contrario.
4. Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de tu decisión.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, no procederá el derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, prendas con bordado o personalización de logotipo), así como en aquellos supuestos legalmente exceptuados.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que solicitaste, contáctanos en hola@unoform.es lo antes posible. Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso correspondiente conforme a la garantía legal aplicable, sin coste adicional para ti.
7. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, escríbenos a hola@unoform.es. Estaremos encantados de ayudarte.
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